Line社群怎麼用?5大實用功能,助你玩轉社群、培育鐵粉

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Line 是台灣滲透率最高的通訊軟體沒有之一,從國小生到阿公阿嬤,生活中都已經少不了用 Line 跟家人、朋友、同事溝通,所以商業上也廣泛把 Line 當作客服或行銷的重要工具。除了大家熟悉的Line官方帳號,如果你是販賣課程的講師,或服務諮詢類的專業服務人士,例如律師、設計師等,還可以透過Line社群經營客戶,提升信賴感來培育鐵粉。

透過Line社群,你可以把有相同興趣或專業的族群聚集起來,主動分享知識及相關資訊,並嘗試帶動討論,讓群組形成一個聚焦在特定主題分享的社團,同時鼓勵成員推薦更多好友入群,就有機會把你的潛在客戶聚集起來,持續透過提供乾貨、帶動討論與回答疑問來建立強大的信任關係。

*參考文章:【講師、專業人士必看】如何運用網路行銷,快速累積客戶信賴提升業績?

這項工作其實可用個人帳號建立群組就能完成,但因為群組沒有管理員,容易被惡意解散(任何人都有資格解散群組),且人數上限只有500人,有時候不太夠用,因此Line 後來推出新的功能,Line 社群,下面用一個圖表分享Line社群和Line群組主要的差異有哪些。

Line社群和群組有哪些不一樣?

Line社群和群組都是屬於可以開放討論的聊天室空間,但Line社群稱加了管理員權限,可以增加社群守則,並還能選擇開啟自動化過濾關鍵字的功能,社群內成員還可以建立專屬的個人名稱與頭貼方便其他成員辨識,社群和群組的比較表如下:

LIne群組 Line社群
 人數上限  500 5,000
管理員  沒有
加入後可看到舊訊息  不行 可以
社群內自訂聊天室暱稱與頭貼  不行 可以
傳送檔案  可以 不行
相簿  有 沒有

如何建立Line社群?

  1. 打開 Line 畫面點選「主頁」。
  2. 在主頁點選「社群」。
  3. 在社群頁點選下方「建立社群」。
  4. 輸入社群名稱與簡介,選擇類別及是否允許搜尋及是否有年齡限制後,點擊下一步。
  5. 設定個人大頭貼及暱稱,再點選完成就完成社群建立啦!
建立Line社群的步驟
簡單幾個步驟就能建立Line社群

如何邀請客戶加入Line社群?

在社群畫面點擊右上角選單,並點擊「邀請+」選項,可以透過複製連結、分享連結、Line邀請好友或分享行動條碼的方式來邀請他人加入。

Line社群提供4種邀請方式
Line社群提供4種邀請加入方式

社群能透過三種方式讓人加入,分別是:

  • 向所有人公開:所有想加入的人均能加入。
  • 需輸入密碼加入:需輸入管理員提供的密碼才能加入。
  • 需管理員核准:加入需經過管理員審核,核准才能加入。

幾個Line社群的實用功能

Line社群提供了多種好用的管理功能,便利我們不必花費太多心力在社群管理事務上,而能專心生成好內容。

1. 變更人數上限

上面有提到 Line 社群最多可以容納 5,000 人,而一開始預設人數上限為 800人,當如果覺得不夠用,可以點擊右上角選單→其他設定→社群設定中找到參與人數上限,選擇想要設定的人數上限。

2. 管理員強制把人踢出社群

我的前輩曾說,出來做生意就要做好遇到瘋子的心理準備,經營社群難免遇到一些不守規矩的人,如果真的再三提醒都不聽,或者很明顯是惡意來亂,那管理員就可以將它強制退出,只要點擊右上角選單→成員,在成員清單找到這個人,選擇強制推出

3. 管理社群黑名單

被強制退出的人會被加入社群黑名單,之後都無法再重新加入,除非管理員解除他的黑名單,如果要解除黑名單,要點選右上角選單→其他設定→管理成員,在禁止加入的黑名單中找到該名成員資訊,選擇解禁即可解除黑名單。

4.設定共同管理員

你可以指定多個管理員共同管理社群,還可以設定不同權限,要建立共同管理員只需在右上角點擊選單→其他設定→管理成員→選擇新增或移除共同管理員

若要設定共管理員管理權限,則是在選單→其他設定→管理權限,選擇想要更改的權限項目進行設定即可。

5.加入垃圾訊息過濾器

太多人喜歡亂入社群打廣告,因為是免洗帳號或一次性的廣告需求,所以即使被強制退出加入黑名單也不怕,此時我們可以透過 Line社群的垃圾訊息過濾器,讓過濾器幫我們篩選掉一些我們不希望看到的用語,一樣點擊選單→自動程式→開啟垃圾訊息過濾器,就可增加限制用語,並能選擇是只要刪除完全符合限制用語的訊息,還是將只要包含有限制用語的訊息都給刪除。

*其他更多Line社群相關功能,可參考Line官方部落格的文章

經幾個案例實測,發現Line確實是很好的行銷工具,滲透率高,且相對於一般人較為保護的電話號碼資訊,讓潛在客戶加入 Line社群或群組的門檻低很多,但這種社群操作要注意避免發送過多的銷售資訊,並確保聊天室裡常能出現符合成員需求的資訊,否則很容易導致成員大量退出,經營起來確實要花費一點企劃的功伕,但如果你是知識銷售者或專業人士,積累了很多有用內容等待厚積薄發,那不妨考慮把Line社群納入你的行銷策略佈局當中。

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我是巴迪

專業服務行銷|知識變現佈局|自我經營成長

現職是多家公司的行銷顧問,用六年時間,從對數位行銷一竅不通的門外漢,到輔導數家客戶獲得超過 200% 的業績成長,一路上都是透過網路上許多免費、付費的資源在學習。用這個部落格紀錄回饋我的所學,也鼓勵更多有能力分享的人,勇敢建立知識產品,創造知識被動收入,助人又利己。

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